九游致力于为广大玩家提供优质的游戏体验，同时我们也非常重视孩子的身心健康和成长。家长可在“九游关爱平台”根据实际需要，进行家长监护服务或未成年游戏问题提交申请。我们将在3-5个工作日内完成初次审核并联系您沟通后续事宜，请确保您留下的联系方式有效、畅通，详细操作步骤请见后文。
以下是家长关注的未成年人游戏行为相关的一些问题的解答和建议，希望可以为您带来帮助。
【未成年防沉迷问题】
1. 关于防沉迷的规定，主要有哪些？
根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》、《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》：
- 网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
- 所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
2. 为什么需要实名注册？
网络游戏用户必须使用本人有效身份证件进行实名注册 ，如未完成实名认证的账号将会无法正常游戏体验。
3. 如何管理孩子的游戏账号？
- 手机-使用限制设置
家长可以通过手机的“设置”功能，限制设定每日手机的可用时长，卸载、限制安装游戏应用程序，或者对应用程序限制安装或加锁方式进行限制。具体设置方式可翻阅手机使用说明或致电手机品牌客服热线咨询，以下热线号码供您参考：
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小米 客服热线 400-100-5678
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华为 客服热线 950800
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vivo 客服热线 400-678-9688
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OPPO 客服热线 400-199-9666
- 游戏账号管理和限制
目前我司已开通家长监护服务，如有需要可以打开【九游关爱平台-在线申请】线上办理，或联系九游未成年人关爱热线：0571-26883338咨询。（注意：请确保您是孩子的监护人后进行申请，申请时家长提交需要的九游账号、家长与孩子的个人信息以及关系凭证、账号绑定实名信息人的证件以及关系凭证等资料。）
4. 为什么孩子可以在规定时间外玩游戏？
九游目前已接入统一的实名认证系统，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。如您发现您的孩子在上述时间段以外的时间体验游戏的，您的孩子可能存在冒用了家中长辈的身份信息用于账号实名信息，或使用其他第三方的成年人身份游戏账号进行游戏的情形。
- 冒用了家中长辈的身份证信息登记实名信息的修正申请方式：
- 家长可以前往九游客户端“修改实名认证”自行填写申请。（操作前需将九游客户端版本升级到（v7.8.8.0）以上，登录对应所需操作的九游账号，按页面提示操作即可*游戏账号使用未成年人实名信息进行账号实名认证后，该账号会被纳入防沉迷保护。
- 使用其他第三方游戏账号：
- 您的孩子可能存在使用第三方的游戏账号（包括但不限于借用、租用他人账号，冒用其他第三方的身份证信息等）的情形，上述行为可能会让您的孩子绕开未成年人的游戏时间和消费限制，建议您定期检查网络订单、消费订单、孩子账号等情况，避免孩子使用其他第三方游戏账号的行为。
【未成年充值消费问题】
1. 游戏充值的消费明细如何查看？
进入游戏后点击九游悬浮图标，点击【钱包】，点击【账单】，只能查看到最近六个月的充值记录。如需查看更多记录可以到支付方式上查看，支付渠道查看方式：
- 支付宝：登录支付宝，点击右下角“我的”—【账单】
- 微信：登录微信，点击右下角“我”—【支付】—【钱包】—【账单】
- QQ钱包：登录QQ后，点击“头像”—【我的QQ钱包】—右上角【设置】按钮—【交易记录】
2. 如何判断充值的渠道？
您可以通过查看您的支付账单中的收款商户全称来确定是否为广州爱九游信息技术有限公司。
3. 所有充值账单怎样下载/保存？
- 支付宝订单：我的—账单—右上角三个点“···”—开具交易流水证明—用于材料证明
- 微信订单：我—支付—钱包—账单—常见问题—下载账单
- QQ钱包：点击头像—我的QQ钱包—右上角设置按钮—账单下载—用于材料证明
- 更多的支付渠道查看方式，建议可以联系对应平台的客服了解。
注意：
- 您在下载订单时请使用自己的邮箱收取邮件，在收到账单材料后转发至我司邮箱，如您未解压请额外提供解压码。
- 所有订单请保留支付实名信息显示，与我司无关订单信息可打码。
- 以上信息材料仅用作处理账号充值问题审核，其他无用。
4. 孩子未经允许在游戏里消费了，可以申请退款吗？
如您发现您的孩子在九游平台进行了未经您允许且不符合孩子年龄认知的消费行为，您可以点击这里【申请退款】，进入后按照页面提示提交和完成相关资料填写，并等待后台审核经过评估符合退款条件，九游将会为您申请退款。同时也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。（为了确保您的退款申请可以顺利被受理，请确保提供的账号为孩子本人游玩、充值，您具备孩子的监护人资格并愿意提供申请必要的证件和凭证，保证所提供的资料信息真实、有效。）
申请步骤说明
- 第一步：使用手机浏览器进入申请界面，选择九游账号+密码登录，或者输入手机+短信验证码登录。*注意：未注册的手机号将自动完成注册，暂不支持电脑端访问
- 第二步：根据页面提示填写并上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料。*注意：请在“充值账单”上传涉及我司【九游】收款充值订单相关，如收款单位是其他公司，需联系对应公司处理
- 第三步：在"联系手机"留下我们方便与您、与孩子进行电话回访沟通的手机号码。
- 第四步：在"其他证明材料"补充更多孩子充值证明，或者可以发送至客服邮箱：Aligames_kf@service.alibaba.com，填写申请时留下您的邮箱地址。*注意：邮件内请标注提交时填写的姓名、联系电话。
请您提前准备申请材料: 游戏名称、账号及游戏角色名ID、游戏区服、户口信息页-被监护人页面、法定监护人身份证、法定监护人手持身份证、监护关系证明材料、游戏充值账单详情截图、游戏实名认证人身份证件、支付账号所属人的实名信息。若您在提交资料时遇到问题，您可查看提交资料页面右上角“查看示例”，或联系客服进行咨询。提交完成后请耐心等待审核结果，期间无需重复提交。我们将于3-5个工作日内完成初步审核并尝试联系您。
5. 监护人可以委托其他人申请退款吗？
可以的，只要您取得监护人的合法授权情况下可以代为提交退款申请。
6. 支付账号所属人的实名信息如何查看？
- 支付宝：点击我的—点击右上角“设置”—账号与安全—身份信息
- 微信：点击我—支付—钱包—身份信息
- QQ钱包：点击头像—选择我的qq钱包—右上角设置按键—实名认证
7. 游戏账号实名信息所属人的身份证提供不了，怎么办？
- 非小孩本人注册的游戏账号，建议您先与小孩沟通了解账号实际归属人并获得授权后再来申请（需附上游戏账号实名信息和授权说明）。
- 小孩本人注册的游戏账号，建议询问下您的孩子。如仍无法提供，可以联系客服通过"账号申诉"重置信息后再来申请。
8. 账单被孩子删除如何恢复？
若账单被误删除，手机无法直接查看时，可以下载完整账单后恢复查看。下载账单方式可以参考本网页-未成年充值消费问题-所有充值账单怎样下载/保存？
【健康游戏建议】
1. 孩子沉迷游戏，有什么方法预防和干预？
建议家长和孩子建立良好的互动和沟通方式，以获得孩子的信任。当孩子出现沉迷游戏的倾向时，建议家长和孩子进行平等、公开的沟通和交流，以避免孩子产生逆反心理。此外，家长也可以尝试发掘并培养孩子更多样性的兴趣爱好，避免让孩子过度使用电子设备，以免孩子对游戏产生依赖性。如果需要更多的帮助，家长可以寻求心理和教育专家的指导意见。
2. 如何避免孩子未经家长同意下偷偷充值？
随着电子设备和网上支付在日常生活中常态化，家长应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对孩子使用网络行为的引导和监督。避免接触可能影响其身心健康的网络信息，合理安排好孩子使用网络的时间，有效预防孩子沉迷网络。
- 支付设备、支付账号、重要手机卡管理
建议您避免让孩子接触那些安装有绑定支付宝、微信等支付APP的手机。同时，通过手机设置等方法来限制孩子安装应用程序，以确保他们无法安装支付类应用程序。由于很多支付平台都要求用户提供身份证和手机”验证码“来找回登录密码或登录凭证，因此家长需要确保孩子无法接触到那些家长用于绑定支付APP或银行账户的手机卡。
- 支付密码管理：
您的支付密码非常重要，为了确保您的账户安全，建议您：1.保管好您的支付密码，定期更新密码，并避免使用简单的密码，如家人的生日、常用密码等。2.不要将密码用手写或备忘录等方式记录在孩子容易接触的地方，以免泄露。3.在孩子能接触到的手机设备上关闭免密支付功能，以确保账户安全。4.不要以家人的生日、锁屏密码等作为支付密码，因为这些密码可能会被孩子接触到。
- 定期检查网购订单与充值订单：
建议家长定期检查（微信、支付宝、银行卡等）个人账号以及孩子账号的消费明细，如网购交易信息中是否存在游戏代充、购买游戏账号、租用游戏帐号等内容，这些服务可能会让孩子绕开未成年人游戏时间和消费限制。当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为，请及时进行消费限制。
- 长辈支付密码意识强化:
无论是密码、指纹、扫脸，都属于密码范畴。当孩子要求长辈配合进行相关认证操作时，家长需要问清楚操作目的，并查看操作后的手机界面，及时中止充值行为。
【联系我们】
有任何在使用关于九游关爱平台中遇到的问题和建议的反馈，都可以通过以下联系方式反馈给我们。
- 客服热线：0571-26883338（服务时间为：每日9:00-24:00）*如占线较久可更换在线方式
- 九游APP：进入九游app-【我的】-【帮助与反馈】-选择要咨询的问题-【联系客服】
- 游戏服务浮窗：登录游戏-点击九游侧浮窗-【更多】-【客服】-【联系客服】
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